全球贛商網(wǎng)訊 我，是一輛新能源客車，來自山東聊城中通客車控股股份有限公司(我習(xí)慣叫廠家為“中通客車”)。2018年，我和19位兄弟，被“東家”——安義縣順來客運(yùn)有限公司選中。經(jīng)過近一千公里跋涉來到“新家”后，我和兄弟們問題重重，陸續(xù)“趴了窩”，原本輕松愉悅的“服役之旅”，變成了“車遇囧途”。

　　圖：中通客車控股股份有限公司

　　病癥一：“服役”延期

　　盡管我和兄弟們有著先進(jìn)的技術(shù)和環(huán)保的特點(diǎn)，但因證照手續(xù)等問題，無法按時(shí)投入運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致東家損失慘重。

　圖：安義縣順來客運(yùn)有限公司訂車單

　　圖：安義縣順來客運(yùn)有限公司購買的中通客車

　　事情還得從2018年年初說起。

　　當(dāng)時(shí)，東家從中通客車把我們買了回來。按照合同約定，我們的交車日期為2018年2月10日前。但2018年2月10日這天，我們無法在南昌市公安局交通管理局上牌。

　　車管所告知說，我們這20輛車已經(jīng)在異地登錄過系統(tǒng)，所以無法在南昌上牌。這可急壞了東家。因?yàn)楫?dāng)時(shí)已臨近春運(yùn)，無法上牌意味著不能投入運(yùn)營(yíng)，會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)乩媳韨兊拇汗?jié)期間造成很大影響。

　　為解決這個(gè)問題，東家與安義縣公路運(yùn)輸管理所簽訂了一份《協(xié)議書》，請(qǐng)?jiān)�有農(nóng)村客運(yùn)班線司機(jī)幫忙，以滿足大家的出行。這也讓東家額外損失了38萬元。

　　因?yàn)楦鶕?jù)《安義縣農(nóng)村客運(yùn)班線公交化改造實(shí)施方案》的要求，安義縣通過公開招標(biāo)方式確定東家中標(biāo)經(jīng)營(yíng)安義縣農(nóng)村客運(yùn)班線，要全部采用新能源電動(dòng)客車，在2018年2月12日全面上線開通。但因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們的證照手續(xù)沒有辦妥不能按時(shí)投入運(yùn)營(yíng)，按照《協(xié)議書》規(guī)定，從2018年2月12日起，原有的農(nóng)村客運(yùn)班線38臺(tái)客運(yùn)車輛繼續(xù)運(yùn)營(yíng)至3月12日春運(yùn)結(jié)束。期間由東家出資按照每臺(tái)1萬元補(bǔ)償給原有農(nóng)村班線業(yè)主，用于車輛保險(xiǎn)和聘用司乘人員等費(fèi)用。

　　圖：順來客運(yùn)因新車不能按時(shí)投入運(yùn)營(yíng)簽訂的協(xié)議書

　　病癥二：“配件”不合

　　經(jīng)過東家的不懈努力，手續(xù)問題終于得以解決。但一波未平一波又起，開始工作還不到一年，我和我的兄弟們就需要頻繁更換配件，維護(hù)期間延誤了相當(dāng)多的班次。

　　線路上一沒車，就影響老百姓出行，然后就直接打電話給縣政府投訴；

　　新車2018年3月13日才試運(yùn)營(yíng)，故障率就特別高，還沒到一年，20輛車氣泵全都有問題，要更換；

　　好端端的新車，為什么整個(gè)批次都有問題呢？氣泵換過一次之后還是不行，反反復(fù)復(fù)的故障，延誤的班次已經(jīng)超過800次了！中通客車那邊還不給換了，質(zhì)保期內(nèi)卻讓我們自費(fèi)，簡(jiǎn)直沒天理……

　　這些問題，讓東家每天都著急上火。

　　圖：壞掉的電池和氣泵

　　病癥三：“續(xù)航”堪憂

　　東家上火，我們也無可奈何�，F(xiàn)如今，我和我的兄弟們疲憊乏力，因?yàn)槲覀冏畲蟮牟⊥矗�是“電池池組不給力”，這是我們新能源汽車的命脈，但廠家似乎忽略了。

　　東家通過診斷，發(fā)現(xiàn)我們除了氣泵有問題，電池也有問題。充不進(jìn)電、半路拋錨是家常便飯的事。

　　在訂購單上，廠家給我們的售后服務(wù)是三電質(zhì)保八年。但質(zhì)保期還沒到，廠家就不提供質(zhì)保服務(wù)了。東家曾多次按照程序發(fā)函給廠家，但我們的廠家根本沒有任何回應(yīng)。

　　因?yàn)槲覀兘?jīng)常被迫拋錨，東家甚至專門買了臺(tái)貨車，負(fù)責(zé)拖我們?nèi)バ蘩韽S，長(zhǎng)此以往，的確費(fèi)力勞神。

　　廠家：更換電池、補(bǔ)發(fā)輪胎

　　我和兄弟們“集體趴窩”的事，隨著時(shí)間推移，被越來越多的熱心人知曉，也紛紛提供了幫助。全球贛商網(wǎng)聞?dòng)嵑�，特意去了趟山東，向廠家反映了我們的情況，也讓事情迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。

　　今年4月13日，中通客車售后部主任馬培厚來到安義縣客車中心。他說：“順來客運(yùn)的訴求，我們?nèi)�部知悉了，廠部對(duì)此次事情也非常重視”。在看完我們的病癥后，他表示，車輛維修困難，是因?yàn)檫@批次車的電池供應(yīng)商倒閉了，導(dǎo)致無法提供正常的服務(wù)。

　　圖：中通客車技術(shù)人員診斷“問題車輛”

　　針對(duì)目前的癥狀，馬培厚表示，中通客車可以為我們更換5臺(tái)電池、補(bǔ)充更換余下的16個(gè)打氣泵、補(bǔ)發(fā)11條輪胎。

　　東家：不接受“20臺(tái)車，只維修5臺(tái)”的方案

　　廠家給出的方案，東家似乎并不滿意。執(zhí)行董事鄭樹來表示：“公司的訴求，是要保證這批車在質(zhì)保期內(nèi)正常運(yùn)營(yíng)，我們不接受只管5臺(tái)車的方案�！�

　　看著我們，鄭樹來滿臉愁容：“20輛車，不可能只開一半，另一半趴在家里。在中通買的車，不僅不賺錢，還得一直貼錢維護(hù)，我們損失太大了，必須得有一個(gè)合理的補(bǔ)償方案。”

　　對(duì)此，馬培厚稱，會(huì)將相關(guān)訴求向總部反映，4月25日前，給出明確答復(fù)。但直到現(xiàn)在，中通客車依舊堅(jiān)持原有的補(bǔ)償方案，導(dǎo)致雙方至今僵持不下。

　　江西省消保委：“免費(fèi)維修”是合法權(quán)益

　　新能源汽車的電池在質(zhì)保期內(nèi)，是否可以要求廠商免費(fèi)維修和更換電池？帶著這樣的問題，全球贛商網(wǎng)來到江西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。

　　對(duì)此，江西省消保委一負(fù)責(zé)人表示：“質(zhì)保期內(nèi)，新能源汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定要求廠商履行質(zhì)保服務(wù)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。”

　　中通客車“江西集體趴窩”后記：

　　作為新能源客車，以良好的性能服務(wù)大眾出行，是天經(jīng)地義的使命。但據(jù)安義縣順來客運(yùn)有限公司執(zhí)行董事鄭樹來介紹，中通客車在全國各地類似他的遭遇并非個(gè)例，既影響運(yùn)營(yíng)，也損失慘重。

　　如果您也碰到類似的問題，可以向全球贛商網(wǎng)反映，電話：0791-86847110，郵箱：gscm180@163.com。（游嘉�。�